Buscamos um Executivo Comercial Farmer para atuar na gestão ativa da carteira de clientes da empresa, com foco em relacionamento, retenção, recuperação de oportunidades, renegociação, cross-sell, up-sell e aumento da receita dentro da base atual.
Este profissional não terá como foco principal a prospecção fria, mas sim o cuidado estratégico das contas da casa, garantindo proximidade com os clientes, identificação de novas oportunidades, recuperação de clientes inativos e fortalecimento do relacionamento comercial.
A pessoa ideal para essa posição deve ter perfil consultivo, boa comunicação, organização, visão comercial e capacidade de transformar relacionamento em oportunidade real de negócio.
Principais responsabilidades
· Gerenciar e acompanhar a carteira de clientes já existente da empresa.
· Manter relacionamento próximo e recorrente com clientes ativos, inativos e em risco.
· Identificar oportunidades de cross-sell e up-sell dentro da base atual.
· Recuperar clientes que deixaram de comprar, reduziram volume ou estão com baixa movimentação.
· Realizar follow-up comercial de propostas, carrinhos abandonados, negociações paradas e oportunidades em aberto.
· Conduzir renegociações comerciais, reajustes, renovações e tratativas de retenção.
· Mapear necessidades dos clientes e direcionar soluções adequadas ao perfil de cada conta.
· Atuar em conjunto com as áreas operacional, financeira, atendimento e gestão para garantir uma boa experiência ao cliente.
· Registrar interações, oportunidades e próximos passos no CRM ou sistema definido pela empresa.
· Acompanhar indicadores da carteira, como volume de vendas, clientes ativos, clientes reativados, receita recorrente, churn e expansão de contas.
· Apoiar a empresa na organização e qualificação da base de clientes.
O que esperamos desse profissional
· Experiência prévia em vendas consultivas, atendimento comercial, gestão de carteira, customer success ou account management.
· Perfil relacional, organizado e orientado a resultado.
· Boa capacidade de comunicação, negociação e escuta ativa.
· Facilidade para lidar com clientes de diferentes perfis.
· Capacidade de entender dores, propor soluções e conduzir conversas comerciais com maturidade.
· Disciplina para registrar informações, fazer follow-ups e acompanhar oportunidades até o fechamento.
· Visão de longo prazo, com foco em relacionamento, retenção e crescimento da carteira.
· Capacidade de trabalhar em conjunto com outras áreas, respeitando processos internos e fluxos definidos.
Diferenciais
· Experiência com clientes B2 B.
· Vivência em empresas de serviços, logística, comércio exterior, consultoria ou atendimento corporativo.
· Conhecimento em CRM, funil comercial e indicadores de carteira.
· Experiência com recuperação de clientes inativos.
· Experiência com renovações, reajustes, contratos recorrentes ou venda de serviços adicionais.
· Boa capacidade analítica para interpretar histórico de clientes, volumes, margem e potencial de expansão.
Perfil comportamental desejado
Buscamos alguém que seja:
· Consultivo, e não apenas vendedor.
· Organizado, e não apenas comunicativo.
· Persistente, mas sem ser invasivo.
· Próximo do cliente, mas respeitando os limites da empresa.
· Comercialmente ativo, mas com postura profissional.
· Capaz de cuidar da relação sem perder o foco em resultado.
Este é um perfil para quem gosta de construir relacionamento, entender o cliente, recuperar oportunidades e aumentar o valor da carteira ao longo do tempo.
Indicadores de sucesso da função
O desempenho poderá ser acompanhado por indicadores como:
· Número de clientes ativos na carteira.
· Taxa de reativação de clientes inativos.
· Receita gerada por cross-sell e up-sell.
· Redução de churn ou perda de clientes.
· Volume de oportunidades recuperadas.
· Taxa de conversão de propostas em aberto.
· Frequência e qualidade dos follow-ups.
· Atualização correta do CRM.
· Crescimento da receita dentro da base atual.
· Nível de satisfação e relacionamento com clientes.
Se você tem perfil consultivo, gosta de construir relacionamento com clientes e sabe transformar oportunidades paradas em crescimento real, candidate-se por aqui mesmo. Ou ainda, se você conhece alguém que seria ideal para a vaga, compartilhe com essa pessoa.
