Desenvolvedor (a) Service Now
Atuação Remota
Contratação CLT
O Especialista em Service Now será responsável por gerenciar todas as atividades relacionadas à melhoria contínua da plataforma Service Now, atuando tanto na administração diária quanto na implementação de pequenas melhorias e desenvolvimentos.
Este profissional deve ter um conhecimento amplo do software, abrangendo seus principais módulos e funcionalidades, além de experiência em UX para melhorar a experiência dos usuários finais. Também será capaz de evangelizar o uso da plataforma na organização, promovendo as melhores práticas e o engajamento dos usuários.
Principais Responsabilidades:
Gerenciar e liderar as melhorias contínuas da plataforma Service Now, garantindo a maximização de seu uso.
Desenvolver pequenas melhorias e personalizações na plataforma, de acordo com as necessidades do negócio e conforme as boas práticas recomendadas.
Atuar como ponto focal para a administração diária do Service Now, incluindo a resolução de incidentes, requisições de serviço e suporte ao usuário.
Realizar análise de processos para identificar oportunidades de automação e otimização dentro da ferramenta.
Promover a adoção dos módulos contratados da plataforma, realizando a gestão de stakeholders e o suporte aos usuários.
Fornecer orientações sobre o uso adequado do Service Now, definindo padrões, processos e promovendo a cultura de uso da plataforma.
Desenvolver e implementar soluções com foco na experiência do usuário (UX), garantindo que as interfaces sejam intuitivas, eficientes e acessíveis.
Trabalhar em colaboração com as equipes de TI e de negócios para entender e traduzir as necessidades e requisitos para soluções dentro do Service Now.
Atuar na manutenção de dashboards, relatórios e na melhoria contínua da experiência dos usuários finais.
Participar ativamente em projetos de melhoria e novas implementações da plataforma, assegurando a entrega de soluções eficazes e eficientes.
Requisitos Técnicos e de Experiência:
Experiência comprovada com a administração e desenvolvimento de melhorias na plataforma Service Now.
Conhecimento aprofundado dos principais módulos do Service Now (ITSM, ITOM, CMDB, CSM, HR Service Delivery, etc.).
Habilidade em desenvolver pequenas personalizações, scripts e integrações dentro do Service Now.
Experiência com a definição e implementação de processos ITIL e boas práticas dentro da plataforma.
Experiência em design centrado no usuário (UX/UI) e na criação de interfaces de usuário intuitivas e eficientes no Service Now.
Capacidade de analisar processos de negócios e traduzi-los em fluxos de trabalho eficientes no Service Now.
Conhecimento de metodologias ágeis (como Scrum ou Kanban) é um diferencial.
Certificações Service Now (como Certified System Administrator, Certified Implementation Specialist) são desejáveis.
