Sobre a área de Tecnologia da Informação (TI): A área de Tecnologia da Informação é responsável por garantir a infraestrutura tecnológica, a segurança da informação e o suporte necessário para a operação de todas as áreas da empresa. Atuamos como parceiros estratégicos do negócio, promovendo inovação, eficiência e soluções digitais que apoiam o crescimento sustentável da organização. Nosso time é movido por desafios e está em constante evolução, buscando as melhores práticas do mercado para entregar serviços com excelência, confiabilidade e agilidade, sempre alinhados à cultura e aos valores da empresa.
Responsabilidades e Requisitos Técnicos:
Atuação com governança de TI, com foco na estruturação de processos de Service Desk, seguindo frameworks como ITIL, COBIT, ISO/IEC 27001 e 20000; Gestão de incidentes e problemas: categorização, priorização e tratamento conforme SLA e políticas internas; Coordenação e acompanhamento de mudanças no ambiente de TI, com foco em impacto e comunicação com usuários. Proficiência em ferramentas como GLPI CSC para gestão do ciclo de chamados e relatórios de desempenho; Monitoramento de KPIs do Service Desk, assegurando qualidade e conformidade com normas de TI; Identificação e mitigação de riscos nos processos de atendimento, com ações preventivas e corretivas; Elaboração de relatórios gerenciais e de governança, com análise de indicadores e recomendações; Conhecimento em segurança da informação no Service Desk (autenticação multifator, proteção de dados, gestão de acessos); Apoio à liderança na melhoria contínua da área e no cumprimento de processos; Controle de contas da área de TI e acompanhamento de fluxo de pagamentos; Participação em auditorias internas e externas, junto à liderança da área.
Habilidades Comportamentais:
Pensamento analítico, com visão crítica para identificar oportunidades de melhoria; Comunicação clara e eficiente com stakeholders técnicos e não técnicos; Orientação para resultados, com foco em prazos, qualidade e aderência às diretrizes da empresa; Habilidade para lidar com conflitos e situações sob pressão, mantendo uma postura colaborativa; Visão estratégica, alinhando as operações do Service Desk aos objetivos da área de TI e da organização; Capacidade de organização, priorização e parceria com a equipe para garantir entregas consistentes
Benefícios
Serviço de telemedicina; Rede de academias; Canal de apoio psicológico; Convênio com o SESC; Vale Refeição/Alimentação; Vale Transporte; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Seguro de vida.