Gestão da Carteira de Clientes e Pedidos Gestão da Carteira de Clientes e Pedidos Gerenciar contas com alto grau de complexidade; Antecipar riscos operacionais e comerciais; Atuar como consultor interno para clientes e áreas correlatas. Atendimento e Relacionamento consultivo com o Cliente Conduzir negociações de situações críticas (como falta de produto, alterações de lead time, gestão de aging), de maneira proativa, mitigando o impacto para o cliente; Desenvolver relacionamento sólido e de longo prazo, com foco na satisfação e fidelização; Atuar como ponto de apoio para demais colegas em situações críticas. Liderança Técnica e Interface Multidisciplinar Atuar como referência dentro do time; Apoiar o desenvolvimento dos Analistas de atendimento ao cliente Juniores e Plenos; Conduzir alinhamentos complexos entre áreas como supply chain, produção, logística e comercial. Análise crítica de estoques, forecast e processos Garantir a acuracidade do forecast, atuar preventivamente sobre desvios; Garantir a satisfação do cliente por meio do nível de serviço prestado; Propor soluções para otimização dos níveis de estoque, lead times e atendimento; Gerenciar de forma estratégica os excedentes e produtos em aging. Controle de Estoques e Logística Acompanhar, analisar e sugerir melhorias, para atender indicadores operacionais e de atendimento; Liderar ou participar ativamente de projetos de melhoria contínua (Lean, Kaizen, etc.); Identificar gaps nos processos e propor ações corretivas e preventivas. Relatórios Estratégicos e Suporte à Tomada de Decisão Elaborar análises e apresentações gerenciais, para reunião internas e externas. Suportar a liderança com dados e insights relevantes para as decisões operacionais e estratégicas"Formação em administração, engenharia, vendas ou áreas correlatas;"Experiência previa e comprovada com atendimento ao cliente;"Excel avançado, Power Point e ferramentas de análise de dados (Power BI, Tableau desejável);"Conhecimento com sistemas - ERP (Totvs, SAP, Protheus, Metrics);"Vivência com processo produtivo de embalagens - (Desejável);"Conhecimento em processos de S&OP, supply chain, gestão de estoques e planejamento de demanda;"Sólidos conhecimentos dos conceitos de lead time, lote econômico, KPIs operacionais e de atendimento, logística e processos produtivos (especialmente na indústria de embalagens, se aplicável);"Experiência na condução de projetos de melhoria contínua (desejável conhecimento em Lean, Six Sigma ou metodologias similares)Get notified about new Customer Service Analyst jobs in Itapevi, São Paulo, Brazil. Analista de Relacionamento com Cliente II - Operações PFAnalista de Atendimento Reclame Aqui Junior - São Paulo/SPAnalista de Experiência do Cliente Júnior Analista Pleno de Customer Experience - São Paulo/SPSão Paulo, São Paulo, Brazil 13 hours ago Greater São Paulo Area R$1,001.00-R$2,000.00 1 week ago Analista de Experiência do Cliente Pleno Analista de Viagens Corporativas - Faria Lima- SPAnalista de Gestão e Relacionamento com Clientes Greater São Paulo Area R$1,900.00-R$1,900.00 1 week ago Barueri, São Paulo, Brazil R$1,001.00-R$2,000.00 5 days ago Analista de Atendimento e Suporte ao Cliente IAnalista de Treinamento JR | Atendimento Greater São Paulo Area R$1,001.00-R$2,000.00 2 weeks ago Barueri, São Paulo, Brazil R$2,001.00-R$3,000.00 2 weeks ago Analista de Atendimento ao Cliente Pleno
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