Responsabilidades Principais: Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.

Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente.

Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes.

Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como: cama extra, berço, preferência de algum andar, e pré-determinar apartamento (designar).

Entregar RPP (NFC-e's) /RPS ao hóspede.

Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes.

Identificar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.

Imprimir extrato para conferência.

Ler e atualizar o log book.

Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento.

Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hóspedes/condôminos.

Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema.

Realizar o fechamento do caixa de seu turno.

Realizar welcome call / courtesy call.

Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês.

Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança.

Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios.

Solicitar documentação dos hóspedes no check in cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais.

Responsabilidade Secundária: Apoiar os demais setores quando necessário.

Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens.

Consultar os canais de venda.

Fazer reservas no sistema.

J-18808-Ljbffr