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Banco De Talentos Supervisor Operacional De Cobrançasp

Última atualização 2024-05-21
Expira 2024-06-21
ID #2145652776
Free
Banco De Talentos Supervisor Operacional De Cobrançasp
Brazil, São Paulo, São Paulo,
Modificado May 7, 2024

Descrição

Uma Rede de soluções especialista em recuperação de crédito e atendimento.

São 23 anos de história de transformação no universo do call center.

Atualmente somos mais de 2.000 pessoas, conectadas entre nossas 3 unidades nas cidades de Canoas, Porto Alegre e São Paulo. Aqui fazemos o nosso melhor todos os dias: conectar pessoas às melhores soluções do mercado.

Acreditamos que as pessoas são a base do nosso negócio, por isso, apostamos na capacitação e no reconhecimento dos nossos colaboradores.

Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente.

Conectados pelas nossas diferenças.

Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções.

Juntos somamos uma rede de pluralidade.

Somos diversidade.

Somos Redebrasil.

Todas as nossas vagas estão abertas também para pessoas com deficiência./n Ensino superior em andamento ou concluído; Experiência com cobrança e gestão de equipes; Horário: Segunda a sexta das 8h às 17h48min./n Supervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os processos e a infraestrutura da área atendam as metas de entrega planejadas; Monitorar e controlar a presença e a pontualidade dos funcionários, alterações de horários, relatórios de produtividade, visando garantir as condições operacionais adequadas; Monitorar e controlar os operadores logados, a disponibilidade dos mesmos, e a escala, visando garantir a estrutura operacional de atendimento; Interagir com a área da Qualidade na execução da monitoria, de acordo com os critérios pré-estabelecidos, e participar da calibração dos conceitos acordados com os clientes para a avaliação de desempenho; Controlar e executar ações de feedback aos seus Operadores e os respectivos registros, garantindo a melhoria e a eficácia desse processo; Acompanhar e avaliar os resultados operacionais, analisar o relatório de desempenho diário e de controle de produtividade, identificando desvios, e propondo ações corretivas de acordo com a sua autonomia.

Acompanhar e avaliar os resultados de premiações mensais e de controle de produtividade em Campanhas Operacionais; Analisar com o Gerente os indicadores de resultados e a performance da operação; Participar dos processos de seleção de pessoal da área, através de entrevistas, dinâmicas de grupo, aplicação de testes, visando garantir que o profissional contratado ou promovido tenha o perfil estabelecido para o cargo; Conferir os relatórios de frequência de ponto mensal;Realizar monitoria da qualidade da equipe sob sua responsabilidade;

Detalhes do trabalho

Tipo de emprego: Tempo total
Tipo de contrato: Permanente
Tipo de salário: Por mês
Ocupação: Banco de talentos supervisor operacional de cobrançasp

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