Profissional para atuar junto com nosso parceiro da área de Cosméticos. A pessoa Service Designer será responsável por apoiar na modelagem da solução dos serviços e proposta de valor para os novos perfis de clientes a partir de pesquisas quantitativas e qualitativas.

Atuação é no modelo híbrido (sua presença no escritório pode ser solicitada para realizar workshop ou reunião estratégica). O escritório fica em São Paulo, próximo a estação de trem Domingos de Moraes.

Principais atividades:

• Colaborar com equipes multidisciplinares para definir e melhorar a jornada do cliente, identificando pontos de contato críticos e oportunidades de melhoria.
• Realizar pesquisas de usuário, entrevistas e análises de mercado para entender as necessidades, desejos e comportamentos das pessoas clientes.
• Desenvolver mapas de jornada do cliente e fluxos de processo que destaquem os pontos de contato entre a pessoa cliente e a empresa.
• Criar e facilitar workshops presenciais e online;
• Conectar diferentes áreas para ter um alinhamento consistente sobre como melhorar o serviço;
• A partir do mapeamento das jornadas com seus pontos de dores e oportunidades, listar os próximos passos e áreas responsáveis para implementação de soluções e quick-wins;
• Apresentar estratégia em fórum executivos.

Requisitos

Principais competências técnicas:

• Criação e facilitação de workshop;
• Discovery (pesquisas quantitativas e qualitativas);
• Disseminar o conhecimento da área para stakeholders;
• Conhecimento sobre métricas;

Principais competências comportamentais:

• Excelente comunicação;
• Capacidade explicar e defender decisões de design;
• Trabalho colaborativo com outras áreas;
• Ir atrás de informação por conta própria (mas com orientação da liderança, é claro);
• Compreender que nem sempre é possível aplicar o processo ideal de design;
• Resiliência para lidar com ambiente de perfil mais tradicional e de grande porte;
• Autogestão e atenção para prazos;

Vamos gostar muito se, além disso tudo, você tiver:

• Vivência na área de cosméticos.

Benefícios: VR, AM, AO, Seguro de vida